Cambios y Devoluciones

Si algo no resulta como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

📅 1. Plazos para realizar un cambio o devolución

• Tenés hasta 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto para solicitar cambio o devolución por arrepentimiento.

• Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o error en el envío, podés hacer el reclamo dentro de los 5 (cinco) días hábiles de recibido.

• Los productos comprados en liquidación, promoción o con descuento especial no tienen cambio, salvo por defecto.

📦 2. Condiciones del producto

Para aceptar el cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

• Presentar el comprobante de compra (ticket, factura o mail de confirmación).

• En el caso de alimentos, snacks, productos de higiene o medicamentos, deben estar cerrados, sin abrir ni violar su sellado original.

Si recibís un producto dañado o incorrecto, te pedimos que nos envíes fotos o videos dentro de los plazos mencionados para ayudarte más rápido.

🚚 3. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escribinos a [email protected], indicando:

   • Tu nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo del cambio o devolución

   • Fotos o video si es por daño o defecto

2. Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir (envío, etiqueta o punto de entrega).

3. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y te avisaremos si se aprueba el cambio o reembolso.

💸 4. Costos de envío

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nos hacemos cargo de todos los costos de envío.

• Si el cambio es por decisión personal (talle, color, gusto, arrepentimiento), el cliente asume los gastos de envío y reenvío.

💰 5. Opciones disponibles

Una vez aprobado el cambio o devolución, podés elegir entre:

• Reemplazo por el mismo producto o uno similar (según disponibilidad)

• Reembolso al mismo medio de pago, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación (el plazo puede variar según el banco o la plataforma de pago utilizada).

🚫 6. Casos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones

• Productos usados, sucios o con signos de desgaste.

• Productos sin empaque original o sin etiquetas.

• Alimentos, golosinas, productos de higiene o medicamentos que hayan sido abiertos.

• Productos en liquidación o con descuento (salvo defecto comprobable).

• Reclamos fuera de los plazos indicados.

🛑 7. Cancelación de pedidos

• Si el pedido no fue despachado, puede cancelarse y recibir el reembolso completo.

• Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego gestionar la devolución.

❤️ 9. Nuestro compromiso

Queremos que tu experiencia sea positiva, por eso tratamos cada caso de forma personalizada.
Si tenés dudas, escribinos a [email protected] o por WhatsApp, ¡y te ayudamos! 🐾